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EC客户关系管理系统详细功能

客户管理功能

自定义字段

客户信息字段可以自定义,满足企业个性化需求

分组管理

自由定义客户群组,方便分类批量跟进客户

QQ好友导入

支持从QQ好友导入客户信息建立客户库

客户阶段

自定义跟进的阶段,一键搜索,集中跟进

手机导入

支持从手机通讯录导入客户信息建立客户库

标签管理

通过分组和标签,可对客户进行多维度的查询

从EXCEL导入

支持从excel导入客户建立客户库操作

高级搜索

可根据客户信息字段,精确搜索一个或一批客户

客户开发功能

电话营销

支持固话、无线话机、云呼、手机一键拨号

QQ营销

支持QQ消息一键群发或定时发送

H5微营销

轻松制作H5页面,分享到微信、微博、QQ

邮件营销

支持一键群发邮件或定时发送邮件

客户跟进维护功能

待办任务提醒

待办事项实时提醒,有序跟进客户

电话自动录音

电话沟通的语音自动保存,可永久保存

自动跟进客户

系统可定时、定向自动发送邮件或QQ消息

群发单显

群发邮件或QQ消息时,可以自动添加称呼

批量跟进客户

可针对同类型客户进行批量发送QQ消息或邮件

组合计划跟进

将QQ、邮件、短信等工具组合起来定时跟进

沟通信息自动保存

与客户QQ聊天记录与邮件自动保存

计划模板共享

优秀销售人员的客户跟进计划模板轻松共享

销售管理功能

客户分析

客户数量、活跃度、状态变化统计分析图表

电话营销分析

统计电话量、时长,听录音帮助员工改善话术

客户库权限

对销售人员客户库操作权限进行设置

销售绩效统计

每个销售人员所属客户数量及进度分析

隐藏号码

可设置隐藏客户电话号码,保护客户信息

分级管理员

设置分级管理员,让成员具有部分管理权限

查看跟进记录

每个销售人员跟进方式及内容查看及统计

分配客户

销售经理可以任意分配客户归属

共享客户

设置员工对客户的共享权限

签到管理

拜访客户、移动签到,实时查看员工外出状态

系统日志

详尽日志囊括公司、成员各种操作记录,防范风险

客户转让权限

设置员工对客户的转让权限

在线客服功能

权限设置

对客服人员权限进行分配与管理

多种会话方式

可以QQ聊天,还可以网页聊天;

手机随身客服

用手机接待客户就如用微信一样轻松接待访客

界面定制

定制每个网站个性化接待窗口

主动邀请访客会话

主动邀请访客会话,提高转化率

客服分组

可根据需要对客服坐席进行分组

微信接入

EC网站客服统一接待微信访客

预知访客消息

在访客正在输入时,预知访客消息;

访客分析

详尽的访客来源、访问行为分析

QQ接入

EC客服绑定QQ,可与访客的QQ直接会话

座席转接

一个客服忙时或不熟悉时,可转接其他座席

客服工作绩效分析

详尽的接待记录、客服行为、客服效率分析

其他功能

完整的组织架构

完善的组织架构和通讯方式,随时随地沟通

微支付

配合微信营销,方便快捷的小额支付

企业邮箱

整合腾讯企业邮,实时提醒并收发邮件

场景秀

丰富模板,快速制作企业推广宣传页面

微站管理

快速建设微网站,无缝整合微信公众号

企业空间

企业空间方便企业资料的发布与共享

微表单

快速制作微表单页面,方便客户提交信息

微信版客户管理

在微信端提供客户管理的基本功能

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