多种社交方式服务客户
- 覆盖微信在内的主流沟通渠道，独有QQ好友专属客服
- 二维码发起对话并监测效果，打通线上线下场景
- 全面覆盖客户接触点，不流失任何咨询与商机
- 融合电话与在线沟通，无缝切换提升客服效率和客户体验
云化呼叫中心随时响应
- 部署扩容不等待，高效响应业务需求，且支持灵活配置
- 领先云计算架构，开通扩容无需等待，随时响应业务
- 全国运营商直签，多区域在线灵活部署，无封停风险
- IVR可视化编辑，配置业务只需拖拽点选，直观高效
融合通路智能连接客户
- 电话和在线沟通可并行或切换，支持线上线下多样场景
- 基于访问行为、客户画像和机器学习算法，识别高价值客户
- 智能分配高级客服对接优质客户，提升客户满意度
- 跨通路匹配客服与客户，避免重复沟通 (即将上线)
主动营销增强转化优势
- 服务即营销，更强主动营销能力，促进客户转化和复购
- 根据网站停留时间、来访次数等，主动提醒客户沟通
- 依据标签、画像属性筛选，针对性群发消息触达客户
- 高效智能外呼，洞察客户价值，提升客户转化
红包卡券促进留资成交
- 用红包或优惠券，刺激客户完成关键动作，实现留资或成交
- 自定义H5红包卡券，按需灵活配置，用户直接领取
- 红包或者优惠券，可直接保存至手机QQ或微信钱包
- 独有原生QQ会话消息发送优惠券能力
AI质检与监控提升服务
- 工作状态实时查看，自动生成绩效与质检报表，让管理更清晰
- 多维度查看呼叫中心实时运行情况，协助优化资源配置
- 自动语音识别(ASR)，快速筛选评分，实现电话智能质检
- 丰富的工作绩效报表，直观展示客服日常工作关键指标
大容量客户库管理商机
- 海量客户库，保护客户资源不因为人员异动而流失
- 可将已有的QQ好友、群以及客户名单迁移至客户库
- 客户可归属专人跟进，提供专属服务促进商机转化
- 通过多种维度，分析构建客户库画像，了解客户构成
开放平台无缝整合业务系统
- 秉承腾讯开放共赢理念，携手合作伙伴共建生态，助力企业转型
- 开放API，快速整合社交沟通、业务与数据能力
- 开放UI集成，让企业系统与企点能力无缝连接
- 认证专业合作伙伴，帮助业务定制整合，保障成功实施
